Управление на СТО: 7 навыков эффективного руководителя (Москва)

Что Вы получите в результате тренинга?

• Системное представление о функциях руководителя, понимание сути управленческой работы, концентрацию внимания на функциях управления.
• Умение корректно рассчитывать план продаж
• Изменение отношения к управлению: четкая понятная технология вместо ежедневных подвигов, непредсказуемости или мистики.
• Максимально практичные принципы, техники, приемы и инструменты управления
• Умение правильно оценивать ситуацию и принимать оптимальные управленческие решения.
• Решение конкретных рабочих задач. Отработка рабочих ситуаций и кейсов
• Дополнительные инструменты для усиления  мотивации персонала
• Эмоциональный подъем, благодаря креативной обстановке

Тренинг проходит в режиме интенсивного взаимодействия между тренером и участниками и предполагает работу индивидуальную, в парах, в группах, разбор кейсов, деловые игры, мозговые штурмы и дискуссии, обсуждение ситуаций из практики участников, разбор упражнений, извлечение уроков.  Мы придерживаемся такого правила: 70% практики, 30% теории, что и позволяет провести тренинг максимально практично.

ПРОГРАММА

Тема 1. Суть управления. Функциональная роль руководителя.

• Роль и задачи руководителя в достижении результата
• Участки и границы ответственности руководителя и рядового сотрудника.
• Управленческий цикл и основные функции управленца.
• На чем базируется власть руководителя?

Тема 2. Ситуационное управление. Лидерство

• Характеристики и стили лидерства: директивный, побуждающий, поощряющий, делегирующий.
• Определение собственного стиля управления и повышение его эффективности.
• Личность руководителя как формального и неформального лидера.
• Применение ситуационного лидерства в работе руководителя.
• Практикум: отработка полученных навыков.

Тема 3. Подбор персонала

• Ключевые принципы при поиске персонала
• Каналы привлечения и на что обратить внимание при описании вакансии
• Ключевые критерии подбора коммуникационного и технического персонала СТО
• Порядок проведения собеседование
• Проективная методика проведения собеседования
• Как определить сотрудников, которые нам не подходят

Тема 4. Планирование и прогнозирование

• Цель и задачи планирования
• Инструменты планирования:

- план продаж

- календарь

- воронка продаж

- сводный план активностей

• Определение потенциала по выручке СТО
• Составление плана продаж с учетом сезонного фактора
• Определения путей достижения (привлечение клиентов или увеличение среднего чека)
• Оценка потенциала клиентов
• Выбор стратегии работы с клиентами

- Стратегия работы с действующими клиентами

- Стратегия развития клиентов

• Определение KPI на различных процессах сервиса
• Практикумы:
  • Определения потенциала своего СТО
  • Составление плана продаж на основе сезонности
  • проведение оценки потенциала действующих клиентов,
  • разработка стратегии развития клиентов

Тема 5. Распределение и постановка задач

• Общий алгоритм постановки задач
• Постановка планов и задач сотрудникам СТО
• Закрепление ответственности за результат у сотрудников
• Правила проведения собраний и планерок
• Доска мониторинга

Тема 6. Организация работы и делегирование

• Путь клиента на СТО.
• Влияние сотрудников разных подразделений на уровень дохода СТО на разных этапах взаимодействия клиента
• Где находятся точки контроля и какая информация необходима для оптимизации бизнес-процессов. Подходы к оптимизации
• Делегирование, как инструмент эффективной организации процесса
• Что делегировать можно, а что ни в коем случае нельзя
• Техника делегирования. Правила делегирования
• Выбор стратегии в зависимости от профессиональной зрелости сотрудника.
• Как распределить задачи, чтобы добиться их выполнения?
• Практикум:       постановка задачи сотруднику;

Тема 7. Контроль

• Для чего нужен контроль? Функции контроля. Мотивирующая роль контроля.
• Система контроля: выбор контрольных точек, создание договоренностей, критерии оценки выполнения
• Контроль по ключевым показателям выполнения планов.
• Работа в ситуации невыполнения плана.
• Методы коррекции действий подчиненных при ошибках
• Виды обратной связи (оценки работы подчиненных), их эффективность. Правила проведения конструктивной обратной связи.
• Как хвалить, чтобы не «захвалить»?
• Как ругать, чтобы не «заругать», и не демотивировать?
• Алгоритм персональной корректирующей беседы
• Практикумы:
  • корректирующая обратная связь при ошибках подчиненных;
  • проведение оперативного совещания;

Тема 8. Нематериальная и материальная мотивация персонала

• Направление мотивации (что полезнее — кнут или пряник?)
• Демотивирующие факторы. Симптомы и признаки демотивации: что с этим делать?
• Самомотивация руководителя
• Рекомендации по построению системы материальной мотивации на СТО
• Практикум:       разработка плана нематериальной мотивации на СТО

Тема 9. Наставничество

• Поддержка и наставничество мастеров-приемщиков, консультантов и администраторов в переговорах со сложными клиентами
• Причины и профилактика конфликтов с подчиненными
• Практикум:       разработка плана действий по управлению отделом продаж с учетом всех этапов управленческого цикла

Дополнительно к тренингу Вы можете приобрести on-line поддержку внедрения полученных управленческих инструментов:

5 уроков после тренинга по 1,5 часа в дистанционном формате

• • • Проведение мотивирующих совещаний по управлению продажами;
    • Отработка технологии найма персонала;
    • Внедрение стандартов продаж;
    • Обратная связь сотрудникам – развивающая и корректирующая;
    • Стратегическое и оперативное планирование

Тренинг проводят:

Ольга Зырянова и Владимир Миненко

Стоимость 3-дневного тренинга - 25 000 руб. 

Стоимость при оплате до 6 сентября 2019г. включительно — 17 000 руб.

Стоимость при оплате до 30 сентября 2019г. включительно — 21 000 руб.

Стоимость on-line поддержки внедрения управленческих инструментов — 10 000 руб.

НДС не облагается.

Будем рады ответить на Ваши вопросы по телефону: 8-915-113-9333

ДРУГИЕ БЛИЖАЙШИЕ МЕРОПРИЯТИЯ АКАДЕМИИ GROUPAUTO:

21 и 30 августа — вебинары для руководителей и персонала СТО — август - https://everycar.timepad.ru/event/1...

10-11 сентября - — Тренинг "Технология продаж на СТО", г. Ростов-на-Дону - https://everycar.timepad.ru/event/1...

11-12 ноября — Тренинг "Технология продаж на СТО", г. Пермь - https://everycar.timepad.ru/event/1...

Каждый месяц мы проводим совместные семинары-тренинги с производителями автозапчастей. Подробное расписание тут: http://academiya-cto.ru/